Условия доставки

Дорогие клиенты ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями нашей работы!

 

Условия доставки торта, осмотра изделия, оплаты и возможности осуществления возврата.

 

Доставка торта осуществляется пешим курьером, торт или изделия перевозятся в белой картонной коробке.

 

Курьер обязан позвонить вам за час до доставки. Если Вы не берете телефон, курьер обязан позвонить Вам не менее 2х раз и отправить Вам 1 смс сообщение. Если в течении 10 минут Вы не отвечаете курьеру ответным звонком или сообщением, то курьер НЕ ВЫЕЗЖАЕТ на Вашу доставку, и начинает работу с другими заказами. Если Вы выходите на связь позднее, курьер на основе своего нового маршрута сообщает Вам возможное время прибытия.

 

Курьер обязан прибыть по указанному Вами при заказе адресу не позднее указанного времени, допустимое опоздание курьера 20 минут, если курьер опоздал он должен принести вам свои извинения.

 

Если курьер опаздывает более, чем на 20 минут то доставка производится за счет курьера. Если в связи с опозданием курьера, Вы желаете изменить адрес доставки, то адрес может быть изменен на условиях тарифа *внутри мкад*. Изменения адреса с изменениями тарифа (более дальнее расстояние к примеру за мкад 3км оплачивается Вами за вычетом бесплатной доставки по тарифу внутри мкад).

 

Таким образом если курьер ехал на адрес внутри мкад за 400р, а затем Вам нужна доставка на новый адрес за мкадом 3км стоимость доставки становится 700р, за опоздание курьер выполнят работу бесплатно 400р, а 300р оплачивается Вами.

 

ВАЖНО!

Досмотр торта является обязанностью клиента, выполнить осмотр торта нужно ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в присутствии курьера.

Если торт имеет повреждения, сообщить об этом курьеру, выяснить ситуацию в его присутствии и принять решения.

После отъезда курьера не принимаются никакие жалобы по внешнему виду изделия, пожалуйста, будьте внимательны! Вы не сможете вернуть торт или потребовать скидку, так как не будет возможности доказать, что торт был поврежден курьером, а не вами лично.

 

Когда курьер прибыл к вам обратитесь к нему с просьбой показать изделие(я), осмотрите их и после принимайте и производите оплату.

Если вас не устроило что-либо не принимайте товар или запросите скидку. Обращаем Ваше внимание, что право на определения размера скидки  мы оставляем за собой, если Вас не устраивает размер скидки Вы можете вернуть торт курьеру и не оплачивать заказ, если Вами ранее была сделана предоплата она будет возвращена.

 

Так же Вы можете потребовать замену изделия. Замена изделия производится в максимально возможные сроки, регламентировать которые не возможно. Курьер от вас уезжает с поврежденным изделием, и приезжает новый курьер с новым тортом. Оплата при таком варианте производится полностью за исключением повторной доставки. Скидки при таком сценарии не производятся.

 

Курьер не обязан иметь сдачу, терминал для оплаты картами. Вы можете произвести оплату с помощью банковского перевода или наличными без сдачи.

 

Если Вас не устроил ВКУС ТОРТА, Вы сможете обратиться в офис с комментарием, что вам не понравилось и тд. Если Вам не нравится торт, и вы хотели бы вернуть деньги, нужно обратиться в офис с просьбой совершить возврат средств, для этого к вам будет бесплатно направлен курьер, который заберет торт и вам будут возвращены деньги. Для осуществления возврата необходимо предоставить целый торт (имеется в виду вес, торт может быть порезан и тд). Вы не можете съесть торт или оставить его у себя и потребовать возврата денежных средств или частичной скидки. Мы работаем только с полным возвратом. Если торт съеден наполовину, то деньги будут возвращены за половину торта. Необходимым условием является забор торт по адресу доставки, если торт вы хотите вернуть находясь уже по другому адресу (имеющему расхождение с тарифом *внутри мкад*), то курьер не будет к вам направлен либо вам придется оплатить его выезд.

 

ЗАДЕРЖКА КУРЬЕРА вами может привести к требованию оплаты времени курьера. Если курьер прибыл а вы опаздываете, или он привез от вас подарок, а получателя нет на месте  и нужно ждать, тариф курьера считается 30мин -400р. Данные средства курьер использует в последствии того, что он опоздает на следующие его доставки, которые ему придется осуществлять бесплатно. Так же мы оставляем за курьером право отказать Вам в услуге оплачиваемого ожидания и уехать.